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Preguntas frecuentes

Tal vez alguien ya preguntó a su pregunta

¿En qué servicio está especializado PORTGALL?

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PORTUGALL quiere garantizar una experiencia turística distinta para aquellos que disfrutan organizando su propio viaje
Nuestro producto va dirigido a aquellos que prefieren (y necesitan) sumergirse en la historia, la cultura y la forma de vida del lugar que visitan
Para lograr este objetivo, PORTUGALL ofrece una solución web integral, accesible, desde cualquier tipo de dispositivo, que hace fácil la selección, reserva y disfrute de las experiencias y actividades, adaptándose mejor a las preferencias del viajero.
Así, usando nuestra multi-plataforma (planning) podrá conocer todas las experiencias disponibles, los eventos que están teniendo lugar en la ciudad, y otras actividades que le sugeriremos que realice, dándole la oportunidad de organizar y disfrutar de su destino, Oporto.
Las experiencias se completan con información adicional, lo que le permitirá conocer los detalles, el contexto y las múltiples dimensiones de cada actividad
De esta manera, tratamos de garantizarle que tenga una completa y exhaustiva experiencia viajera.

¿Cuántas personas pueden participar en una experiencia?

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Las experiencias PORTGALL se centran en el desarrollo de las relaciones personales y el contacto durante el propio evento, de esta manera, la mayoría de nuestras experiencias están limitadas a un reducido número de participantes al mismo tiempo. Podrá encontrar el límite de participantes en la descripción de la experiencia.
Sin embargo, hay ciertas experiencias, pocas excepciones, en las que es factible un número mayor de participantes. Esto será posible siempre que las características de la experiencia lo permitan, haciendo más agradable la actividad para todos los participantes.

¿Qué es PORTGALL approach?

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Usted señala sus preferencias, a ser posible más de tres, así como el periodo de su estancia en Oporto y nuestra plataforma online le sugerirá un conjunto de experiencias que usted puede reservar, así como eventos y actividades por la ciudad en los que usted puede participar.
Seleccionando las experiencias y actividades de su agrado, aparecerán en su plan de viaje, facilitándole una elección libre acorde con sus preferencias, aprovechando al máximo su tiempo en Oporto y optimizando la experiencia de su viaje.
Después de eso, sólo falta abonar las experiencias seleccionadas y podrá disfrutar de manera automática de toda la información complementaria que vamos a poner a su disposición a partir de ese momento.

¿Que ocurre cuando reservo my experiencia y complete el pago?

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La reserva de una experiencia será sólo efectiva una vez que el turista realice el abono, – la compra propiamente dicha per se.
Entonces, recibirá un email con la información de la experiencia. La experiencia sólo tendrá lugar cuando esté garantizado el número mínimo de participantes. Este número está indicado en la descripción de la experiencia.
Cuando reciba la información por email, si el número de participantes se ha completado, la reserva será inmediatamente presentada como CONFIRMADA. En el caso contrario, su reserva quedará PENDIENTE.
En algunas experiencias, la reserva sólo será CONFIRMADA después de que hayamos comprobado la disponibilidad de la sede, lo que puede llevar un día más hasta que hayamos conseguido garantizar el número mínimo de participantes.
Cuando realice una reserva, las que están CONFIRMADAS e las que están PENDIENTES serán debitadas. En el caso de no haber suficientes participantes para la realización de la experiencia y fuera CANCELADA, la cantidad retenida será automáticamente reintegrada.
En PORTGALL, trabajamos para garantizar que más del 90% de nuestras experiencias se realicen, por que han sido diseñadas de manera solamente sea necesario que un pequeño grupo de participantes reserven.

¿Qué métodos de pago hay disponibles?

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Los productos de PORTGALL pueden ser abonados con PayPal (PayPal usuario account, y Visa, Mastercard, American Express, Discover Card).

¿Puedo pagar en el punto de control/salida de la experiencia?

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Pocos de nuestros productos permiten esta opción, pero estará señalizado siempre que sea posible.
Al utilizar este método podríamos no ser capaces de garantizar su participación en la experiencia, porque algunas de ellas están limitadas a un reducido número de participantes. Por lo tanto, le sugerimos reservar previamente.

Es PORTGALL una agencia de viaje?

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No. PORTGALL es una empresa de animación turística, registrada con el número de serie 4/2014 en el Registro Nacional de Empresas de Animación Turística, como lo requiere la ley portuguesa y europea.

¿Estoy asegurado?

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PORTGALL le protege con seguros de responsabilidad civil y de accidentes. Algunos de los socios de PORtGALL tienen seguros complementarios relacionados con su línea específica de servicios.

No estoy satisfecho con la experiencia que he comprado, ¿Cómo hago llegar mi crítica a PORTGALL?

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PORTGALL está verdaderamente interesado y preocupado en la satisfacción de sus clientes. Por lo tanto, no nos limitaremos a evaluar sus índices de satisfacción de forma regular, sino que también ponemos a su disposición una línea telefónica de atención al cliente y reclamaciones, con el fin de garantizar una solución rápida y adecuada a cualquier problema que surja y asegurarle el máximo provecho de su viaje a Oporto.
Cualquier queja será cuidadosamente gestionada por nuestro Departamento de Atención al Cliente, como un procedimiento del Sistema de Gestión de Calidad, siempre bajo la supervisión de las unidades de más alto nivel de la organización.

¿Cuál es la mejor época/estación para visitar Oporto?

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Oporto es una ciudad que se debe visitar en cualquier momento, disfrutando de los cambios de estación y de los distintos eventos que tienen lugar a lo largo del año. Oporto es una ciudad viva, llena de interesantes actividades.

Utilização do calendário

Book now/añadir al calendario

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Introduciendo experiencia al calendario

El calendario, además de ayudar a planear las experiencias en el tiempo, también funciona como carrito – registrando las experiencias que seleccionó, el horario y los participantes que eligió, así como las notas que haya creído oportuno asociar.

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  1. Horarios disponibles.
  2. Número de personas por franja de edad.
  3. En el caso de que tenga alguna información oportuna para la realización de la actividad, por favor, indíquelo aquí. Ejemplos: Dificultades motoras o restricciones alimenticias. Pedimos que ponga especial atención a la importante información contenida en “Detalles de la experiencia”

Si aparece la pantalla de abajo, significa que la experiencia se añadió correctamente en el calendario.

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  1. Continuar para planificar/agregar experiencias en el calendario.
  2. Seguir para checkout, si usted cree que ya haya agregado al calendario todas las experiencias que deseaba.

Gerir calendário(s)

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En el caso que ya tenga las experiencia agregadas al calendario, ahora podrá verlas y administrarlas. Para ello bastará con hacer clic en el botón calendario “Mi calendario” en cualquier lugar de la página.

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  1. Localización del botón “Mi calendario” en cualquier página de la web.

En el calendario, podrá visualizar las experiencias que seleccionó y también utilizar las siguientes funciones:

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  1. Eliminar la experiencia del calendario. Confirmando esta acción en la pantalla siguiente.
  2. Modificar las especificaciones que había introducido anteriormente.
  3. Guardar o calendário que construiu para retomá-lo posteriormente.

Guardar “Mi calendario”

Para guardar “Mi calendario” es necesario tener una cuenta en la web de Portgall y realizar previamente login. Al realizar login ya queda asociado/afiliado a PORTGALL, pudiendo asociar a su cuenta los calendarios que crea conveniente y alterarlos en cualquier lugar.
Cuando haga clic en “guardar calendario” sin haber hecho login, aparecerá una pantalla para avisarlo que no está logado y solicitando que lo haga o se registre.
Después de realizar login y hacer click nuevamente en “Guardar calendario” aparecerá la siguiente pantalla.

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  1. Guardar el calendario con un nombre que introduzca.
  2. Guardar el calendario con el nombre anterior.

Nuevo calendario

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En cualquier momento puede crear un nuevo calendario. Para ello, basta que busque añadir una experiencia en el calendario y cuando abra la pantalla con la especificación de las condiciones para disfrutar de esa experiencia, haga click en el botón “New Calendar”. Como se indica abajo.

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  1. Lugar donde debe hacer clic para crear un nuevo calendario. Como es natural, este botón sólo aparece cuando ya hay un calendario creado.

Alterar entre los calendarios

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Para acceder a sus calendarios después de efectuar login debe acceder a la página “Mis Calendarios”, como se muestra a continuación.

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  1. Primero haga click en su nombre de usuario (sólo aparece después de haber hecho Login).
  2. A continuación, en menú seleccione “Mis calendarios”.

Después podrá visualizar todos los calendarios que guardó.

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  1. Puede ser que no le aparezca el calendario en el que está trabajando. En ese caso es que no se ha guardado.
  2. Hacer click para abrir el calendario deseado.

En el caso de que aún no haya guardado el calendario que estaba creando, le aparecerá un mensaje preguntándole si lo pretende guardar antes de abrir el calendario seleccionado.

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  1. Haga click si pretende guardar el calendario en que estaba trabajando.
  2. Haga click si pretende descartar las alteraciones realizadas en el calendario en que estaba trabajando.

Si escoge guardar el calendario anterior, antes de cargar uno nuevo, podremos ver los dos calendarios en la lista de “Mis Calendarios Guardados”.

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  1. Aparecerá que el calendario en que está trabajando tiene alteracionespara guardar. Sólo después de hacer click en “Guardar Cambios” esta información será guardada.

Checkout

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Después de escoger todas las experiencias que le gustarían, sólo es necesario hacer el “Checkout”.

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  1. Según el “icono” en el que haga click podrá alterar o retirar las experiencias seleccionadas.

Registar

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Para registrarse deberá rellenar los campos indicados abajo. Al terminar, la página se actualizará y hará login automáticamente.

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  1. Nombre y apellidos, separados por espacio.
  2. Un email válido.
  3. Password con más de 6 caracteres: al menos un número (0-9), por lo menos una letra minúscula (a-z) y al menos una letra mayúscula (A-Z).

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