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Preguntas frecuentes

Tal vez alguien ya preguntó a su pregunta

¿En qué servicio está especializado PORTGALL?

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PORTGALL quiere garantizar una experiencia turística distinta para aquellos que disfrutan organizando su propio viaje.

Nuestro producto se centra en la ciudad del Oporto y la región Norte de Portugal, y va dirigido a aquellos que prefieren (y necesitan) sumergirse en la historia, cultura y la forma de vida del lugar que visitan. Para lograr este objetivo, PORTGALL ofrece una solución web integral, accesible desde cualquier tipo de dispositivo, que hace fácil la selección, reserva y disfrute de las experiencias y actividades, adaptándose mejor a las preferencias del viajero.

Así, usando nuestra aplicación podrá conocer todas las experiencias disponibles, los eventos que están teniendo lugar en la ciudad, y otras actividades que le sugeriremos que realice, dándole la oportunidad de organizar y disfrutar de su destino.

Las experiencias se completan con información adicional, lo que le permitirá conocer los detalles, el contexto y las múltiples dimensiones de cada actividad. De esta manera, tratamos de garantizarle que tenga una completa y exhaustiva experiencia viajera.

¿Cuántas personas pueden participar en una experiencia?

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Las experiencias PORTGALL se centran en el desarrollo de las relaciones personales y el contacto durante el propio evento con la ciudad. De esta manera, la mayoría de nuestras experiencias están limitadas a un reducido número de participantes al mismo tiempo. Podrá encontrar el límite de participantes en la descripción de la experiencia.

Sin embargo, hay ciertas experiencias, con pocas excepciones, en las que es factible un número mayor de participantes. Esto será posible siempre que las características de la experiencia lo permitan, haciendo más agradable la actividad para todos los participantes.

¿Cuál es la visión de la PORTGALL?

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Usted señala sus preferencias, siendo posible más de tres, y el periodo de su estancia, y nuestra plataforma online le sugerirá un conjunto de experiencias que usted puede reservar, así como eventos y actividades en los que usted puede participar.

Seleccionando las experiencias y actividades de su agrado, estas aparecerán en su plan de viaje, facilitándole una elección libre de acorde a sus preferencias, aprovechando al máximo su tiempo y optimizando la experiencia de su viaje.

Después de eso, sólo falta abonar las experiencias seleccionadas y podrá disfrutar de manera automática de toda la información complementaria que vamos a poner a su disposición a partir de ese momento.

¿Que ocurre cuando reservo mi experiencia y complete el pago?

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La reserva de una experiencia sólo será efectiva una vez que el turista realice el abono, o la compra propiamente dicha per se. Entonces recibirá un email con la información de la experiencia. La experiencia sólo tendrá lugar cuando esté garantizado el número mínimo de participantes. Este número está indicado en la descripción de la experiencia.

Cuando haya recibido la información por email, si el número de participantes se ha completado, la reserva será inmediatamente presentada como CONFIRMADA. En el caso contrario, su reserva quedará PENDIENTE.

En algunas experiencias, la reserva sólo será CONFIRMADA después de que hayamos comprobado la disponibilidad de la sede, lo que puede llevar un día más después que hayamos conseguido garantizar el número mínimo de participantes.

Cuando realice una reserva, las que están CONFIRMADAS e las que están PENDIENTES serán debitadas. En el caso de no haber participantes suficientes para la realización de la experiencia y esta fuera CANCELADA, la cantidad retenida será automáticamente reintegrada. Sin embargo, en PORTGALL trabajamos para garantizar que más del 90% de nuestras experiencias se realicen, por que han sido diseñadas de manera que solamente sea necesario que un pequeño grupo de participantes las reserven.

¿Qué métodos de pago hay disponibles?

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Los productos de PORTGALL sólo pueden ser abonados con PayPal.

¿Puedo pagar en el punto de control/salida de la experiencia?

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Pocos de nuestros productos permiten esta opción, pero siempre estará señalizado se tal fuera posible.

No obstante, al utilizar este método podremos no ser capaces de garantizar su participación en la experiencia, porque algunas de ellas están limitadas por un número mínimo de participantes. Por lo tanto, le sugerimos reservar previamente.

Es PORTGALL una agencia de viaje?

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No. PORTGALL es una empresa de animación turística, registrada con el número de serie 4/2014 en el Registro Nacional de Empresas de Animación Turística, como lo requiere la ley portuguesa y europea, y es exigido por el Turismo de Portugal, como organismo legal encargado de regular las empresas de turismo en Portugal, disponiendo para eso un seguro de accidentes personales y de responsabilidad civil como lo exige la ley.

¿Estoy asegurado?

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PORTGALL le protege con seguros de responsabilidad civil y de accidentes. Algunos de los socios de PORTGALL tienen seguros complementarios relacionados con su línea específica de servicios.

No estoy satisfecho con la experiencia que he comprado. ¿Cómo hago llegar mi crítica a PORTGALL?

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PORTGALL está verdaderamente interesada y preocupada en la satisfacción de sus clientes. Por lo tanto, no nos limitaremos a evaluar sus índices de satisfacción de forma regular, sino que también ponemos a su disposición una línea telefónica de atención al cliente y para sus reclamaciones, con el fin de garantizar una solución rápida y adecuada a cualquier problema que surja y asegurarle el máximo provecho de su viaje al Oporto.

Cualquier queja será cuidadosamente gestionada por nuestro Departamento de Atención al Cliente, como un procedimiento del Sistema de Gestión de Calidad, siempre bajo la supervisión de las unidades de más alto nivel de la organización.

¿Cuál es la mejor época/estación para visitar Oporto y el Norte de Portugal?

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Oporto es una ciudad que se debe visitar en cualquier momento, disfrutando de los cambios de estación y de los distintos eventos que tienen lugar a lo largo del año. Oporto es una ciudad viva, llena de interesantes actividades.

Lo mismo cabe decir en relación al Norte de Portugal, donde podrá encontrar una paisaje diferente en cada una de las cuatro estaciones, con los nuevos olores y los nuevos sabores. Todos los rincones de esta región tienen sus secretos e historia, y cada local es único y digno de su visita.

 

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