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Plazos y condiciones

Sobre Portgall.com

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Bienvenido al portal web de PORTGALL. El contenido e infraestructura de este portal, así como el servicio de reserva online de experiencias turísticas, es propiedad, esta operado, es prestado y proporcionado por Potgall.com, sociedad limitada, regida por la legislación portuguesa y responsable de las experiencias turísticas arriba indicadas. PORTGALL está inscrita en el registro de la Cámara de comercio de Vila Nova de Gaia, con el número de registro 510658130. Nuestro número de registro para el IVA es 4/2014.
Para usar nuestro portal web, debe aceptar nuestros términos y condiciones. Son importantes e incluyen algunos aspectos legales que debe de leer atentamente, incluyendo los términos de venta aplicados cuando usted compra algo de PORTGALL Turismo Experiencial, LDA a través del portal web, o una aplicación móvil y también los términos especificados permitidos de uso del portal.

Aceptación de los términos y condiciones del portal web

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PORTGALL- Turismo Experencial, LDA. (“Portgall” o “nosotros” o “nuestro”) gestiona este portal web, http://www.portgall.com, o cualquier otra aplicación, incluyendo las móviles, a través de cualquier medio (a partir de ahora designada de forma general “portal web” en este documento de Términos y condiciones. Al usar nuestro portal web, usted (“usted” o “usuario final” o “él”) acepta estos Términos y Condiciones, así como la legislación de protección de datos de carácter personal vigente y las normas que regulan el uso del portal web y la contratación de servicios ofrecidos por PORTGALL. El término “ usuario” incluye cualquier persona física o jurídica que acceda, use o se registre en el portal web. Los términos y condiciones que aquí se convierten en el acuerdo exclusivo y obligatorio. Si usted no acepta los términos de este acuerdo, deje de tener acceso inmediato al sitio y no utilice cualquier servicio Portgall o comprar cualquier producto que se ofrece a través del sitio.
Los Términos y Condiciones aquí explicitados se convierten en acuerdo exclusivo y vinculante. Si no acepta los términos de este acuerdo, interrumpa el acceso al portal web y no utilice ningún servicio de Portgall o compre ningún producto ofertado a través del portal web.
En el proceso de registro, el usuario debe indicar tanto la aceptación de los Términos y Condiciones como de la legislación sobre protección de datos de carácter personal vigente.
Para ello, por favor, lea el contenido de dichos términos con detalle, ya que contienen información importante sobre sus derechos, de cómo son obtenidos y tratados sus datos personales y sobre las normas que rigen la relación y el vínculo entre Portgall y los usuarios.
Su acceso a este portal web y su uso conlleva su acuerdo y aceptación de estos términos de uso, así como, de cualquier otro documento del que se haga referencia.
Con la aceptación de estos Términos y Condiciones usted declara que es mayor de 18 años y que está capacitado para establecer un acuerdo vinculante y una obligación legal acorde con el Código Civil portugués y la legislación sobre comercio electrónico, aprobada por Decreto Ley 7/2004, 07.01.
En la medida permitida por la ley, los presentes términos y condiciones y la prestación de nuestros servicios se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación portuguesa y cualquier disputa que surja de estos términos y condiciones generales y de nuestros servicios se someterá exclusivamente a la jurisdicción competente en Oporto.

Modificación de este Acuerdo

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Nos reservamos el derecho de interrumpir o modificar cualquier parte de este Acuerdo cada vez que lo consideremos necesario o deseable. Estos cambios surtirán efecto inmediato para los nuevos usuarios y los ya registrados en nuestro portal web y para todos los bonos adquiridos después de la fecha efectiva del cambio, o bien, desde el momento en que se da a conocer al usuario. Le sugerimos que vuelva a visitar nuestros Términos de Uso de vez en cuando para mantenerse informado de cualquier cambio en el Portal Web. La utilización del Portal Web después de actualizar estas Condiciones de Uso constituirá la aceptación de las Condiciones de Uso modificadas.
También nos reservamos el derecho de cambiar, abandonar o cesar cualquier aspecto o característica de nuestros servicios en el Portal Web, incluyendo, pero no limitando, los requisitos para el acceso y uso de las experiencias turísticas.

Los desacuerdos

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Haremos todos los esfuerzos razonables para resolver cualquier desacuerdo que pueda tener con PORTGALL. Si esos esfuerzos no llegan a buen término, a través de nuestro Portal Web usted acepta que cualquier reclamación, disputa o controversia que pueda presentar ante PORTGALL relacionadas o vinculadas de alguna manera con este Acuerdo, nuestro Portal Web o la compra de cualquier experiencia, se resolverán en juzgados pertenecientes a la Jurisdicción de Oporto, y no en cualquier otro tribunal.

Ámbito de nuestro servicio

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A través de nuestro Portal Web (Portgall.com) proporcionamos una plataforma en línea a través del cual se puede conocer, seleccionar, planificar y adquirir las experiencias turísticas PORTGALL.
En el portal web para cada servicio / experiencia se define el contenido de la experiencia y sus condiciones específicas, así como dónde empieza y dónde termina.
Los gastos de viaje al lugar del inicio de la experiencia o desde donde termina a su destino serán por cuenta propia del cliente.
Siempre que sea posible, PORTGALL pondrá a disposición en portal web una aplicación que permita al cliente / usuario encontrar la mejor manera de llegar al lugar donde comienza la experiencia.
Sin embargo, como esta aplicación se basa en soluciones tecnológicas que no son de nuestra responsabilidad, este desplazamiento no se entiende integrado en nuestros servicios y esta información sólo tiene la intención de ser un apoyo adicional para el cliente / usuario, es decir, PORTGALL no es responsable de la exactitud de la información proporcionada a los clientes.
PORTGALL ofrece un servicio adicional de información sobre las experiencias, el contexto en el que tienen lugar, así como de los eventos y actividades de “Hacer y Ver” (“Do & See”) que un turista puede hacer en su área de negocio (en la actualidad, el área del Gran Porto).
Esta información tiene por objeto ayudar al turista a mejorar su estancia, aprovechando al máximo de ella.
Sin embargo, la información sobre las experiencias y el contexto es sólo una opinión/interpretación particular de los autores, con el objetivo de enriquecer la experiencia turística de los usuarios y está basada en su trabajo de investigación y su experiencia práctica y subjetiva de la región. Por lo tanto no puede tener consecuencias legales al ser el resultado de la mera expresión de una opinión.
Debido al tipo de la información proporcionada sobre Eventos y “Hacer y ver” (además de realizar nuestros servicios con las debidas competencias y con el cuidado necesario) no podemos garantizar que toda la información sea exacta, completa, correcta y corresponda a la realidad, ni se hacernos responsables de la información inexacta, engañosa, falsa o no actualizada.
A pesar de nuestros esfuerzos para proporcionar una solución tecnológica adecuada para el propósito (mencionado anteriormente), PORTGALL no será responsable de ninguna interrupción (debido a cualquier caída temporal y / o parcial, reparación, mejora, mantenimiento, falta de disponibilidad o fallo) de nuestro portal web.
Nuestros servicios están disponibles únicamente para uso personal y no comercial. Por lo tanto, no se le permite revender, establecer enlaces con ninguna otra página de nuestro portal web, usar, copiar, monitorizar (por ejemplo, spider, scrape), mostrar, bajar o reproducir cualquier contenido o información, software, productos o servicios disponibles en nuestro portal web para cualquier actividad comercial o finalidad competitiva, a menos que exista una autorización expresa de PORTGALL para este propósito.

Descripción de nuestros servicios

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PORTGALL es responsable de la organización y distribución de productos llamados “experiencias”, dirigidos al turista que quiere diseñar su propio viaje, que disfruta y valora el contacto con la gente y las tradiciones de las áreas geográficas que cubrimos
Estas experiencias están dirigidas a adultos sin dependencia. A menos que para una determinada experiencia se explicite una edad distinta o cualquier otra limitación, también pueden participar:
• Niños hasta 12 años si van acompañados por adultos;
• Personas con necesidades especiales si van acompañados por adultos sin dependencia y legalmente responsables de ellos.
PORTGALL trabaja directamente con sus clientes, asumiendo cualquier responsabilidad por los servicios proporcionados por sus suministradores y socios reconocidos.
No nos hacemos responsables de las situaciones derivadas de causas de fuerza mayor, o cualquier otra eventualidad mas allá de nuestro control, como huelgas, desórdenes, guerras y conflictos civiles, fenómenos naturales, terremotos, huracanes, inundaciones, cambios, retrasos y/o cancelaciones de vuelos u otros medios de transporte que impidan el disfrute de la experiencia.
Después de entrar en el portal web, el turista indica el periodo de tiempo que desee quedarse en las áreas geográficas en las que trabajamos (día y hora de llegada y de salida), y selecciona, desde un listado predefinido, sus preferencias temáticas para la selección de la experiencia.
Basándose en estos supuestos, el portal sugiere un conjunto de las experiencias que mejor se adaptan a esas preferencias en el periodo de su estancia.
La descripción de la experiencia, así como lo que incluye y lo que no, se describe en el portal web.
El derecho a comprar o participar en cualquiera de las experiencias contenidas en el Portal Web constituye una expresa e inequívoca aceptación por el cliente de estos Términos y Condiciones, así como de las condiciones específicas definidas en la propia experiencia que se consideran parte integrante del contrato de la experiencia.
El Portal Web muestra en un calendario del viaje las experiencias seleccionadas y las actividades “Hacer y Ver” elegidas, permitiendo al usuario verificar su agenda durante su estancia en Oporto.
En el futuro, el turista solo podrá sus reservar las experiencias, pasando a ser las actividades “Hacer y Ver” una mera sugerencia para un determinado momento.

Reservas Portgall

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Para reservar la experiencia que quiera hacer, debe indicar: el número de adultos participantes y el número de niños menores de 12 años. Posteriormente, durante el proceso de reserva, tendrá que indicar si cualquiera de los participantes, adulto o niño, necesita algún cuidado especial. Si es así, debe especificar en la sección “comentarios” qué tipo de cuidado especial necesita, el grado de la limitación que lleva implícita y las precauciones que se deben de tomar en cuenta
PORTGALL no se hace responsable de: la indicación incorrecta del número de participantes; el número y edad de los niños participantes; el número de personas con cuidados especiales (enumerados en el número de adultos identificados); la falta o incorrección de la información sobre el tipo de cuidado especial; el grado de la discapacidad y los cuidados que necesitan estas personas, así como cualquier otra información que se solicite especificar en la hoja de la experiencia. En estas circunstancias, PORTGALL se reserva el derecho a no admitir en la experiencia la participación de personas de las cuales se carezca de información completa y precisa para darles una atención adecuada.

La denegación de la entrada o el disfrute incompleto de nuestros servicios, causados por la información insuficiente o incorrecta dada por el cliente durante el proceso de compra no dará derecho a reembolso de dinero o a cualquier otra forma de compensación por el no disfrute del servicio
Al reservar una experiencia, el turista registra la participación en una experiencia seleccionada para una hora y lugar determinados, sin embargo, todas las experiencias tienen un número mínimo de participantes, por lo que PORTGALL se reserva el derecho de cancelación si no se alcanza este número.
La reserva de la experiencia solo será efectiva después de su pago, en otras palabras, después de la compra. A continuación, recibirá un correo electrónico con la información del registro de la experiencia.
Si se alcanza el número mínimo de participantes con su reserva, recibirá inmediatamente un correo electrónico confirmando su reserva. En caso contrario su reserva se mostrará como PENDIENTE.
En algunas de las experiencias la reserva solo será CONFIRMADA después de que hayamos verificado la disponibilidad con la sede, lo cual puede conllevar un día más desde de que hayamos garantizado el número mínimo de participantes
Si la experiencia se considera PENDIENTE, se indicará el límite de plazo del estado pendiente (o garantía de la experiencia). PORTGALL informará al turista si la experiencia se llevará a cabo antes de la fecha y hora límite.
En caso de cancelación de una experiencia PENDIENTE, PORTGALL informará al usuario mediante correo electrónico (a la dirección de correo anotada en el registro del cliente) y también actualizará el estado de la reserva en el área personal del cliente.

Disfrute de la experiencia

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Con el fin de disfrutar de la experiencia, los clientes de PORTGALL deberán de personarse en el lugar y la hora especificada en el Bono. El usuario debe presentar el Bono de Experiencia en papel o digitalmente al Responsable de Experiencia y un documento de identificación que debe corresponder con el nombre introducido en el Portal Web en el momento de la reserva.
No se reembolsará ningún dinero si el cliente llega con un retraso superior a 15 minutos, teniendo en cuenta la hora y lugar previamente programado para la experiencia.
Tampoco se reembolsará parcial o totalmente ningún dinero a quien no pueda o quiera disfrutar plenamente de la experiencia o de los muchos servicios incluidos.
Durante la experiencia, el usuario debe mantener un comportamiento cívico y respetuoso con el responsable y con el resto de los participantes. PORTGALL se reserva el derecho de expulsar de la experiencia a cualquier persona que no respete este comportamiento o muestre signos de estar bajo los efectos del alcohol u otras substancias que puedan poner en riesgo el buen desarrollo de la experiencia.
PORTGALL no se hace responsable de cualquier efecto personal que pueda ser perdido, olvidado o robado. Es responsabilidad del turista mantener sus efectos personales a salvo durante el disfrute de la experiencia.
La hora de finalización de la experiencia es tan solo indicativa; pero el responsable de la experiencia intentará ajustarse a ella.
Sin embargo, puede haber retrasos debido a múltiples factores no controlables por PORTGALL, por consiguiente PORTGALL no se hace responsable de cualquier perjuicio causado por el retraso en la finalización de la experiencia.

Pagos y seguridad

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Todos los precios en el Portal Web son en Euros. A menos que se estipule lo contrario, incluyen el IVA correspondiente a la tasa fiscal portuguesa y todos los demás impuestos imputables.
El importe de la experiencia no incluye eventuales gastos personales ni ningún servicio que no esté indicado en la descripción del producto. Usted es totalmente responsable de dichos gastos.
El pago solo puede hacerse a través de PayPal. Al usar PayPal para la reserva de experiencias de PORTGALL, puede optar por utilizar una cuenta normal de PayPal o cualquier otra tarjeta de crédito aceptada (Visa, Mastercard, Americam Express, o cualquier otra tarjeta de crédito que aparezca en la web)
Cuando realice su reserva, las experiencias confirmadas e las experiencias pendientes serán debitadas. Si no hay suficientes personas para que la experiencia tenga lugar el cargo es cancelado y su importe será automáticamente reintegrado.
Para proceder con el pago de la experiencia, el cliente debe de proporcionar los datos de su tarjeta de crédito, incluida la fecha de caducidad y los 3 (tres) dígitos de seguridad en el momento que realice la solicitud y/o acepta la compra del servicio y/o producto que figure en la oferta de que se trate. El Portal Web no asume las operaciones bancarias que el cliente debe de realizar para poder hacer la compra on line.
Si el importe no se corresponde con la experiencia reservada se producirá un error en el débito, el cliente debe comunicar inmediatamente la situación a PORTGALL para que sea resuelta lo antes posible.

Renuncias, cambios y cesiones de experiencia

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El cliente puede renunciar a la experiencia en cualquier momento, mediante comunicación por escrito dirigida a PORTGALL y tiene derecho a:
• el reembolso del total del importe si la experiencia se encuentra pendiente
• el reembolso del total del importe si la experiencia se encuentra confirmada y la comunicación de renuncia se recibe antes del veinteavo día anterior al de la celebración experiencia;
• el reembolso del 70% del importe si la experiencia se encuentra confirmada y la comunicación de renuncia se recibe entre el decimonoveno y el décimo día anterior al de la celebración experiencia;
• el reembolso del 50% del importe si la experiencia se encuentra confirmada y la comunicación de renuncia se recibe entre el noveno y el quinto día anterior al de la celebración experiencia;
Desde el cuarto día, inclusive, anterior al de la celebración experiencia no habrá reembolso de importe debido a la renuncia
En el cómputo de días se incluyen, sábados, domingos y festivos.
Siempre que sea posible y cada vez que el cliente subscrito a un determinada experiencia quiera cambiar su reserva a otra experiencia o la misma en otra fecha y hora, puede hacerlo, siéndole aplicados los mismo plazos y penalizaciones definidos en las condiciones de renuncia.
El cliente puede transferir su reserva a otra persona que reuna exactamente todas las condiciones requeridas para la experiencia, mientras que se informe por escrito a PORTGALL hasta 48 antes de la fecha y hora programadas para la experiencia y se cumpla con la obligación de proporcionar una correcta y apropiada información tal como se establece en el séptimo apartado “Reservas Portgall”

Incumplimientos

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Si con anterioridad y debido a hechos no imputables a PORTGALL, PORTGALL es incapaz de llevar a cabo la experiencia, el cliente tiene derecho, dentro de los siete días posteriores a su comunicación, a renunciar a la experiencia, siéndole inmediatamente reembolsados todos los importes pagados, o bien, puede optar a participar en otra experiencia de precio equivalente. Si la nueva experiencia tuviese un precio menor, la diferencia del importe será reembolsada al cliente.

Seguros

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Las experiencias incluyen la cobertura de seguro de accidentes personales por el grupo Fidelidade, póliza AG63110369, la cual cubre el riesgo de muerte o invalidez permanente por accidentes, y los costes de transporte y repatriación por accidente con el capital determinado por la legislación vigente.
La compañía aseguradora impone algunas limitaciones de cobertura para:
i. Niños de menos de 14 años, la indemnización por muerte se reduce a los costes de sepelio;
ii. Personas mayores de 75 años o con alguna discapacidad, las indemnizaciones se limitan a las de cobertura por muerte.
La responsabilidad de PORTGALL también está garantizada por un seguro de responsabilidad civil – Compañía de Seguros Fidelidade – de acuerdo con la legislación vigente.

Reclamaciones

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En PORTGALL hacemos todos esfuerzos posibles para agradar a nuestros clientes. Sin embargo, si no está satisfecho, por favor escríbanos una carta con su reclamación o sugerencia. Sólo serán tenidas en cuenta aquellas presentadas a PORTGALL dentro de los quince días hábiles después de la experiencia. Las reclamaciones solo serán aceptadas si se comunican al responsable de la experiencia durante su transcurso o al final de la misma.
Con esta finalidad, el turista deberá solicitar al responsable de la experiencia la entrega del libro de reclamaciones, que luego será firmado por el responsable de la experiencia.

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