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Perguntas Frequentes

Se calhar alguém já fez a mesma questão

Que serviços presta a PORTGALL?

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A PORTGALL procura garantir uma experiência turística diferenciada para turistas DIY que apreciam entrar em contacto, em contexto de imersão, com a história, cultura e sociedade do povo que visita, sendo que o foco da PORTGALL é na cidade do Porto e a região Norte de Portugal.

Para realizar este propósito, a PORTGALL disponibiliza uma solução web integrada, acessível em qualquer dispositivo, que agiliza a escolha, o agendamento e o usufruto das experiências e atividades cuidadosamente selecionadas de modo a otimizar a viagem do turista.

Assim, no interior desta aplicação é sempre possível conhecer as várias experiências disponíveis, os eventos que estão a ocorrer, e outras atividades que sugerimos realizar para um pleno usufruto do destino.

As experiências são complementadas com informação disponível via Web e Mobile, desta forma permitindo ao turista conhecer mais detalhadamente o contexto e as múltiplas dimensões relacionadas com cada experiência. Buscamos desta forma garantir uma envolvência completa da experiência turística dos nossos clientes e utilizadores.

Quantas pessoas participam nas experiências?

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Nas experiências da PORTGALL existe uma forte preocupação pelo desenvolvimento de uma dimensão relacional entre o turista e a cidade no decorrer destas, facto pelo qual a maior parte das experiências são desenvolvidas com pequenos grupos. Na descrição da experiência encontrará o número máximo de participantes, tendo em vista garantir uma entrega da experiência com qualidade.

Existem, no entanto, raras exceções que se prendem com experiências muito particulares em que o número de participantes será maior, porque a natureza da experiência assim o implica, de forma a garantir um resultado agradável para todos os participantes.

Como funciona a abordagem da PORTGALL?

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O turista indica as suas áreas de preferências, desejavelmente três ou mais, bem como o seu período de estadia, e a aplicação sugere então um conjunto de experiências que poderá realizar.

Em seguida, selecionando as experiências e as atividades da sua preferência, estas irão refletir-se num plano de viagem, de forma a ter uma perceção de como irá usufruir, livremente e de acordo com o seu ritmo, da sua estadia.

Em seguida, ao fazer o booking o utilizador apenas necessitará de pagar as experiências selecionadas, podendo usufruir em seguida de toda a informação complementar e de suporte que disponibilizamos complementarmente de modo a maximizar o seu proveito da viagem.

O que acontece quando reservo as experiências e faço o pagamento?

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A reserva da experiência só fica efetiva após o seu pagamento, por outras palavras, após a aquisição. Em seguida irá receber um email com a informação do registo na experiência.

A maior parte das experiências só se podem realizar após a garantia de um número mínimo de participantes, indicado na descrição do produto.

Quando recebe este email, se o número mínimo de participantes já estiver ou for assegurado com a reserva efetuada esta reserva será desde logo CONFIRMADA. No caso de tal não acontecer, esta será apresentada como PENDENTE.

No caso de algumas experiências a reserva só será CONFIRMADA após termos verificado que o local da experiência se encontra efetivamente disponível, o que poderá demorar mais um dia após termos já garantido o número mínimo de participantes.

Ao fazer uma reserva, tanto estando esta como CONFIRMADA ou PENDENTE, o preço das experiências serão debitados. Se não conseguirmos garantir o número mínimo de participantes necessário para a experiência ocorrer, a reserva será então CANCELADA, e o valor monetário da experiência automaticamente reembolsado. Asseguramos-lhe, contudo, que na PORTGALL procuramos garantir que 90% das nossas experiências se realizam, concebendo-as de forma a garantir a sua CONFIRMAÇÂO com um número muito baixo de participantes.

Quais são os meios de pagamento disponíveis?

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O pagamento dos produtos adquiridos à PORTGALL só se realizam através de PayPal.

Posso pagar presencialmente na altura de realização da experiência?

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Existirão (poucos) produtos, devidamente identificados, onde será dada a possibilidade de aquisição e pagamento no ato da realização da experiência.

No entanto, nestes casos não lhe conseguimos garantir a possibilidade de participar na experiência, pois estas têm números mínimos de participantes requeridos, exigência esta que se não for cumprida, anula a exequibilidade da experiência. Desta forma, é altamente recomendável a reserva e pagamento antecipado via on-line.

A Portgall é uma agência de viagens?

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Não. A Portgall é uma empresa de animação turística, registada com o nº 4/2014 no Registo Nacional dos Agentes de Animação Turística, conforme é exigido para regular o funcionamento pelo Turismo de Portugal, enquanto organismo legal regulador das empresas de turismo em Portugal, dispondo dos seguros de acidentes pessoais e de responsabilidade civil exigidos por lei para o exercício da atividade.

Estou coberto por seguro?

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A PORTGALL protege todos os seus clientes por intermédio de um seguro de responsabilidade civil bem como de um seguro de acidentes pessoais. Alguns dos parceiros da Portgall dispõem de seguros próprios, complementares para a cobertura de riscos específicos à sua atividade.

Estou insatisfeito com uma situação/experiência. De que forma posso apresentar uma reclamação?

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A PORTGALL preocupa-se com a satisfação dos seus clientes. Desta forma, para além de avaliar continuamente a satisfação dos seus cientes, dispõe de um número específico de atendimento para reclamações dos clientes, de modo a garantir uma resposta rápida e efetiva ao cliente, procurando minimizar o impacto dessa insatisfação nas suas férias.

Todas as reclamações são tratadas cuidadosamente pelo serviço de apoio ao cliente, como procedimento do Sistema de Gestão da Qualidade, e acompanhadas diretamente ao mais alto nível da organização.

Qual é a melhor altura do ano para visitar o Porto e o Norte de Portugal?

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O Porto é uma cidade que se deve visitar durante o ano inteiro, aproveitando a forma como ela se transfigura nas 4 estações, bem como os diferentes acontecimentos que ocorrem na cidade motivados pela passagem destas. É uma cidade viva e repleta de atividades interessantes.

O mesmo se aplica ao resto do Norte de Portugal, onde poderá encontrar uma extraordinária paisagem diferente com cada estação, com novos cheiros e sabores. Todos os cantos e recantos desta região têm os seus segredos e histórias, e cada lugar é único por si só, e digno da sua visita em qualquer altura do ano.

 

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