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Perguntas Frequentes

Se calhar alguém já fez a mesma questão

Que serviços presta a PORTGALL?

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A Portgall procura garantir uma experiência turística diferenciada para turistas DIY que apreciam entrar em contacto, em contexto de imersão, com a história, cultura e sociedade do povo que visita.
Para realizar este propósito, a Portgall disponibiliza uma solução web integrada, acessível em qualquer dispositivo, que agiliza a escolha, o agendamento e o usufruto das experiências e actividades cuidadosamente selecionadas que optimizem a viagem do turista.
Assim, no interior desta aplicação é sempre possível conhecer as experiências disponíveis, os eventos que estão a ocorrer e outras actividades que sugerimos realizar para um pleno usufruto do destino Porto.
As experiências são complementadas com informação disponível via Web e Mobile que permitem ao turista conhecer de forma mais detalhada o contexto e as múltiplas dimensões relacionadas com cada experiência.
Buscamos desta forma garantir uma envolvência da experiência turística dos nossos clientes e utilizadores.

Quantas pessoas participam nas experiências?

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Nas experiências da Portgall existe uma forte preocupação pelo desenvolvimento de uma dimensão relacional no decorrer das experiências, por este facto a maior parte das experiências são desenvolvidas com pequenos grupos. Na descrição da experiência encontrará o número máximo de participantes, tendo em vista garantir uma entrega da experiência com qualidade.
Existem, no entanto, raras excepções que se prendem com experiências muito particulares em que o número será maior, porque a natureza da experiência assim o implica, de forma a garantir um resultado agradável para os participantes.

Como funciona a abordagem da PORTGALL?

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O turista indica as suas áreas de preferências, desejavelmente mais de três, bem como, o seu período de estadia na cidade do Porto e a aplicação sugere um conjunto de experiênciasque poderá realizar.
Em seguida, selecionando as experiências e as actividades da sua preferência, estas irão reflectir-se num plano de viagem, de forma a ter uma percepção de como irá usufruir livremente e ao seu ritmo da sua estada no Porto.
Em seguida, ao fazer booking o utilizador apenas pagará as experiências selecionadas, podendo usufruir, em seguida, de toda a informação complementar e de suporte que disponibilizamos complementarmente para retirar o máximo proveito da sua viagem.

O que acontece quando reservo as experiências e faço o pagamento?

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A reserva da experiência só se efectiva após o seu pagamento, por outras palavras, após a aquisição. Em seguida, irá receber um email com a informação do registo na experiência.
A maior parte das experiências só se podem realizar após a garantia de um número mínimo de participantes, indicado na descrição do produto.
Quando recebe este email, se o número mínimo de participantes já estiver ou for assegurado com a reserva efectuada esta reserva será desde logo CONFIRMADA. No caso de tal não acontecer, esta será apresentada como PENDENTE.
Na PORTGALL procuramos garantir que 90% das nossas experiências se realizam, pois concebemo-las de forma a que se garanta a sua CONFIRMAÇÂO com um número muito baixo de participantes.

Quais são os meios de pagamento disponíveis?

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O pagamento dos produtos adquiridos à Portgall realizam-se através de PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Discover Card.

Posso pagar presencialmente na altura de realização da experiência?

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Existirão produtos (poucos) devidamente identificados, onde será promovida a possibilidade de aquisição e pagamento na realização da experiência.
No entanto, nesta circunstância não garante a possibilidade de participar na experiência, pois estas têm lugares limitados. Desta forma, é altamente recomendável a reserva e pagamento antecipado via on-line.

A Portgall é uma agência de viagens?

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Não. A Portgall é uma empresa de animação turística, registada com o nº 4/2014 no Registo Nacional dos Agentes de Animação Turística, exigido para o regular funcionamento, pelo Turismo de Portugal, enquanto organismo legal regulador das empresas de turismo em Portugal, dispondo dos seguros de acidentes pessoais e de responsabilidade civil exigidos por lei para o exercício da actividade.

Estou coberto por seguro?

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A Portgall protege todos os seus clientes, por intermédio de um seguro de responsabilidade civil bem como um seguro de acidentes pessoais. Alguns dos parceiros da Portgall dispõem de seguros próprios complementares para a cobertura de riscos específicos à sua atividade.

Estou insatisfeito com uma situação/experiência. De que forma posso apresentar uma reclamação?

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A Portgall preocupa-se com a satisfação dos seus clientes. Desta forma para além de avaliar continuamente a satisfação dos seus cientes, dispõe de um número específico para atendimento de reclamações dos clientes de forma a garantir uma resposta rápida e efectiva ao cliente, procurando minimizar o impacto dessa insatisfação nas suas férias. Todas as reclamações são tratadas cuidadosamente pelo serviço de apoio ao cliente, conforme procedimento do Sistema de Gestão da Qualidade, e acompanhadas diretamente ao mais alto nível da organização.

Qual é a melhor altura do ano para visitar o Porto?

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O Porto é uma cidade que se visita durante o ano inteiro, aproveitando a forma como ela se transfigura nas 4 estações, bem como, aproveitando acontecimentos que motivem uma vinda ao Porto. É uma cidade viva e plena de atividades interessantes.

Utilização do calendário

Book now/Adicionar ao calendário

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Introduzindo experiência ao calendário

O calendário além de ajudar a planear as experiências no tempo, também funciona como carrinho – registando as experiências que selecionou, o horário e os participantes que elegeu e as notas que achou pertinente associar.

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  1. Horários disponíveis.
  2. Quantidade de pessoas por faixa etária.
  3. Caso tenha alguma informação pertinente para o desenvolvimento da experiência, por favor, indique aqui. Exemplos: Dificuldades de locomoção ou restrições alimentares. Pedimos que dê particular atenção à Informação Importante constante do “Detalhe de experiência”.

O aparecimento do ecrã abaixo, significa que a experiência foi inserida corretamente no calendário.

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  1. Continuar a planificar/agendar experiências no calendário.
  2. Seguir para checkout, caso ache que já inseriu todas experiências que desejava no calendário.

Gerir calendário(s)

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Caso já tenha experiências adicionadas ao calendário poderá agora visualiza-las no calendário e geri-las. Para tal basta clicar no botão calendário “Meu Calendário” em qualquer página do site.

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  1. Localização do botão o “Meu calendário” em qualquer página do site.

No calendário, poderá visualizar as experiências que selecionou e também utilizar as seguintes funções:

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  1. Remover a experiência do calendário. Confirmando esta acção no ecrã seguinte.
  2. Alterar as especificações que tinha introduzido anteriormente.
  3. Guardar/salvar o calendário que construiu para retomá-lo posteriormente.

Guardar/salvar o “Meu calendário”

Para guardar/salvar o “Meu calendário” é necessário termos uma conta no site da Portgall e efetuar previamente login. Ao efectuar login passa a ser afiliado da PORTGALL, podendo associar à sua contas os calendários que sentir necessidade e podendo alterá-los em qualquer lugar.
Quando carregar em “guardar calendário” sem ter feito login, aparecerá um ecrã a avisá-lo que não está logado e pedindo que o faça ou se registe.
Após ter efetuado login e carregar novamente em “Guardar calendário” aparecerá a seguinte ecrã.

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  1. Guardar o calendário com um nome que tenha introduzido.
  2. Guardar o calendário com o nome anterior.

Novo calendário

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A qualquer momento pode criar um novo calendário. Para tal, basta que procure inserir uma experiência no calendário e quando abrir o ecrã de especificação das condições de usufruto dessa experiência, clique no botão “New Calendar”. Como ilustrado a baixo.

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  1. Local onde deverá clicar para criar um novo calendário. Naturalmente, este botão só aparece quando já existe um calendário criado.

Alterar entre calendários

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Para aceder aos seus calendários depois de efectuar login deverá aceder à página “Meus Calendários”, como é mostrado a seguir.

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  1. Primeiro clica no seu nome de utilizador (só aparece depois de ter efectuado Login).
  2. Em seguida, no menu seleciona “Os meus calendários”.

Em seguida, poderá visualizar todos os calendários que guardou.

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  1. Poderá não aparecer o calendário que estamos a trabalhar. Nesta circunstância, ele não se encontra guardado.
  2. Clicar para abrir o calendário desejado.

Caso ainda não tenha guardado o calendário que estava a criar, aparecer-lhe-á uma mensagem a perguntar se o pretende guardar – antes de abrir o calendário selecionado.

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  1. Clicar se pretender guardar o calendário que estava a trabalhar.
  2. Clicar se pretende descartar as alterações feitas no calendário que estava a trabalhar.

Se escolhermos guardar o calendário anterior, antes de carregar um novo, poderemos ver os dois calendários na lista de “Os Meus Calendários Guardados”.

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  1. Aparecerá que o calendário que estamos a trabalhar tem alterações para serem guardadas. Só após carregarmos em “Guardar Alterações” esta informação será guardada.

Checkout

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Após escolhermos todas as experiências que gostaríamos, basta seguirmos para o “Checkout”.

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  1. Conforme o “icon” que carregar poderá remover ou alterar as experiências listadas.

Registar

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Para se registar deverá preencher os campos abaixo descriminados. Quando terminar, a página atualizar-se-á e fará login automaticamente.

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  1. O primeiro e ultimo nome, separado por espaço.
  2. Um email válido.
  3. Password com mais de 6 caracteres: pelo menos um número (0-9), pelo menos uma letra minúscula (a-z) e pelo menos uma letra maiúscula (A-Z).

Footer

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